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Politica de qualidadeO conjunto de Valores estabelecidos neste manual de procedimentos aponta para uma série de normas e procedimentos de conduta que os colaboradores estabelecem consigo próprios, com os clientes, com os parceiros e a organização que orientam e regulam a prestação dos serviços. Valores da Regibio : Inovação – incentivar uma cultura inventiva, caracterizada pela antecipação, produção de conhecimento e apresentação de soluções para necessidades de formação emergentes; Aprendizagem – propiciar uma cultura de formação-acção para o desenvolvimento pessoal, conciliando as necessidades individuais com as exigências de produtividade; Melhoria Contínua – um caminho comum visando a excelência organizacional; Transparência e Ética – valores fundamentais da prestação do serviço da Regibio. Valores centrados nos serviços prestados : Equidade no tratamento; abertura e disponibilidade face à diferença; acessibilidade e proximidade; adequação e rapidez de resposta; transparência na relação. Valores centrados no funcionamento e na equipa de colaboradores : Clareza de objectivos e resultados esperados; responsabilização individual; atitude proactiva; desenvolvimento de competências; espírito de equipa; incentivo à criatividade individual; cultura de excelência; segurança, higiene, conforto, prevenção e gestão de riscos. Valores centrados nas parcerias institucionais : Acessibilidade e abertura ao exterior; partilha e divulgação de novas metodologias, instrumentos e práticas; cooperação técnica e logística. Compromisso de qualidadeNuma perspectiva de produção de serviços, orientados para a satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, assumimos determinados compromissos assentes numa relação de confiança mútua entre organização/cliente. A Regibio, como organização aberta e assumindo os seus erros, materializa nos serviços que presta uma actuação que pretende ser de Qualidade. Assim, a nível contratual a Regibio estipula uma garantia de qualidade de serviço, que garante ao cliente uma actuação correctiva sem custos adicionais. Num contexto de melhoria contínua, a Regibio prevê o tratamento de qualquer reclamação no âmbito das suas áreas de actuação, garantindo uma intervenção personalizada, eficaz, eficiente e directamente dependente da gestão de topo.
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